售后流程

售后服务规范

为了及时有效的解决顾客的售后服务问题，以提升顾客满意度为宗旨，欧海优特制定以下售后服务标准：

一.售后服务范围及标准（可申请退货的）

1、在收到商品时请务必在签收之前开箱验货，根据订单核对商品。如发现商品包装破损（指爆罐、漏粉）、短缺或错误、质量问题等，请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹或致电欧海优指定业务人员处理。

2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品包装完好、商品没有破损等质量问题，请在发货单正面“客户签收栏”签字确认。

3、您或您委托的收货人签字后，即表示您已确认内容无误、商品质量完好，有权不接受以此为由的退货。

二.不在售后服务范围内的（客户无理由拒收，退货）

1、产品包装问题（如涂鸦、贴标等）但并不影响产品的品质及使用的情况下，不在售后服务的范围，

2、由于客户自己提供的地址不详、错误，电话不通、无故无理由拒收等原因导致产品退回的

3、产品收到后发现掉扣、压痕等不影响使用的不在售后范围，

4、因保税区特殊性（所有保税区的货品都是经海关检查，无质量问题才会发货，有质量问题的海关会第一时间退回。所以不存在质量问题），不接受无理由退货及无故拒收，由此产生的损失由顾客承担。顾客自行承担订单（直接在退款中扣除）（此费用为奶粉的打包费、清关费、快递费及增值税）等费用。

三.售后服务流程

1、当面签收发现问题直接拒签发起售后申请；

2、收到货品后发现问题，一个工作日内（从物流签收开始）提报我司售后并发起售后申请。超过两个个工作日的订单不予以受理；

3、客户个人原因导致的退货，未使用且不影响二次销售，经售后客服人员核查情况属实，退回的运费由买家承担且不退税金、快递费、清关费、打包费等；

4、退货凭证须提供材料说明（适用任何错发、漏发、爆罐等退货订单）：

       1）、产品破损需要提供产品照片：面单，外箱，所有产品正面合影，问题产品条码日期合影，问题产品细节合影，销毁视频及问题产品作废照片按需提供（具体以售后客服要求为准）。

备注：为了能及时有效的处理您的售后申请，所有的照片都能清晰的反应相关信息，谢谢您的配合和支持。